【货代话术：如何高效打电话、建联技巧】 ———— 开场白 ———— ①你：您好，我是做出口物流这-国际物流圈

【货代话术：如何高效打电话、建联技巧】 ———— 开场白 ———— ①你：您好，我是做出口物流这块的，主做XX航线，有XX优势，想给你报个近期的物流价格做参考，你看方便吗？ ②你：你好，我是做出口的物流公司，主做XX航线，有XX优势，方便加个联系方式，以后给你报个运价做参考吗？分析：这句话，说了你是谁，你想干嘛，你让客户有东西可以回复你。说清楚完这段话，大概在 10 秒左右。不要浪费客户和自己的时间。 ———— 应对不同回复策略 ———— 不同的客人针对这个问题会有 5 种不同的回答。 1. 不方便分析：这种情况直接下一个，或者找其他的号码再打。不要浪费时间。如果对方在开会或者休假，你多说一句都是打扰，招人烦。 2. 可以啊 ★ 你回复：好的，那我加下您的联系方式给你报下，是加 QQ 还是微信呢？分析：不要和客人在电话中沟通太多，除非她愿意和你聊，最怕的是刚开始你在不了解对方需求和对方信息的时候，说了不符合对方需求的话，或者紧张说错话。毕竟我们的目的是加联系方式，方便后面营销。你要是有能力直接在电话中了解详细信息，直截了当，那更好，就看能不能做到了。】 3. 我们有长期合作的了。 ★ 你回复：这个没有关系，还是和您之前的货代配合，如果你有到新的地点，或者舱位不够的情况下，可以询问我看看。分析：以退为进，养鱼也是可以的。主要是达到你加联系方式的目的。一个客户不一定只出口一个国家，很多外贸工厂在开发新市场或者和原有货代合作不愉快时，都可能考虑找新的合作物流供应商，如果你加上他的微信，成功建联之后等待时机。 4. 我们都是指定货（我们都是国外客人指定的）这个时候有 2 种办法可以回复： ★ 第一种回复方式：好的，拖车报关我可以给你报个价格做参考。 ★ 第二种回复方式：指定货啊，那我可以给你报个口岸船东的港杂费，避免你被指定货代高收太多。 5. 你们是做哪条渠道的（路线，航线价格是多少）优势在哪里，价格报多少？划重点！！这个时候的第一个博弈点就来了，客人什么信息都没给你，他先出招，你要怎么接招？同时客人也流露出一个有货的信息，有需要，只是看你能不能符合他的需求。 ★ ①：我们主要做越南线为主。价格我加个您的联系方式给你报下。分析：客人如果没有做越南线—你被 PASS。但是可能客人以后会有越南线的客户。这样你就少了一个潜在的机会。这样做的好处就是，如果你能加到，那至少你过了一轮筛选了，符合你的客户精准了些。做好后续跟进，保持联系。 ★ ②：我们在深圳，主要是海运为主，价格跟舱位算是不错的，价格我加个您的联系方式给你报下。分析：这个是打点马虎眼，我们这样接招目的是，不失去一些潜在客人，但是对于目的性特别强的客人，他知道你在打马虎眼。 ★ ③：我们主要是做欧洲，东南亚，非洲（看你公司的优势点，要推的点说）的海运（国际快递，危险品，双清到门，FBA），价格我加个你的价格联系方式报给你，有没有优势你就知道了。分析：这里也凸显了客户背调的重要性，如果你对客户的信息一点都不了解，非常容易被打得措手不及，但是如果你提前筛选出符合你们公司优势的客户，那就极大提高了你的竞争力，基本上就是一报一个准，提高了客户转化率。这考验你们公司分配到的线索质量，以及你开发渠道的质量。必要时，可以辅助一些外贸大数据工具帮你做客户筛选，提前了解客户的产品信息、出口区域等信息。不要看不上打电话的方式，我们要有信心，我们肯定比机器人、比AI会说话、更灵活、会变通。打电话不是为了一次成交，而是为了加个微信；加了微信，才有无限可能。（文章由国际物流圈整理汇编；图片二改自网络）